近年來(lái)，公司深入關(guān)注老年群體出行需求，推出了一系列提升適老化無(wú)障礙出行的服務(wù)措施，打造“敬老愛(ài)老”品牌示范線(xiàn)，從“硬配套”和“軟服務(wù)”上進(jìn)行“提檔升級”，積極為老年人群體提供順暢無(wú)憂(yōu)的出行服務(wù)。

  需要公交車(chē)長(cháng)幫忙  請長(cháng)按愛(ài)心鈴

  今年，公司適老服務(wù)再升級，在1路、70路、71路、74路等線(xiàn)路共20臺公交車(chē)愛(ài)心專(zhuān)座上試點(diǎn)安裝“愛(ài)心鈴”，為特殊人群提供更加周全、貼心、直接的便利化服務(wù)。輕按一下“愛(ài)心鈴”，可播報下一站信息；長(cháng)按“愛(ài)心鈴”5秒，車(chē)長(cháng)將收到“需協(xié)助”語(yǔ)音提示并及時(shí)為乘客提供“友愛(ài)”服務(wù)。

  公司根據羊城通的刷卡記錄，在老人群體搭乘比較多的公交線(xiàn)路上試點(diǎn)推行愛(ài)心鈴服務(wù)。愛(ài)心鈴是為真正有需求的乘客設計，如聽(tīng)不清報站信息、下車(chē)不便、行動(dòng)困難或突發(fā)身體不適的乘客。請其他乘客勿隨意按動(dòng)，以免干擾駕駛員正常工作，影響其他乘客的搭乘體驗。公司也將根據市民乘客的體驗反饋不斷優(yōu)化升級設施，逐步在其他公交線(xiàn)路上推廣。

  早在2015年，公司就通過(guò)技術(shù)賦能，積極推動(dòng)解決老年人在公交出行上遇到的難題，為公交車(chē)輛進(jìn)行無(wú)障礙升級改造，改造后的無(wú)障礙設施包括無(wú)障礙上下車(chē)斜坡導板、根據人體工學(xué)進(jìn)一步優(yōu)化的愛(ài)心座椅等。

  近幾年，公司以科技創(chuàng )新引領(lǐng)美好出行，升級置換481輛全新廣汽比亞迪B8、B10純電動(dòng)公交車(chē)，新車(chē)擁有車(chē)道偏離預警、驅動(dòng)防滑、轉向延時(shí)、防油門(mén)誤踩等功能，讓行駛更平穩安全。老年群體乘坐時(shí)可以體驗人力工程學(xué)座椅、上下車(chē)側傾功能、車(chē)門(mén)安全提示燈以及更舒適穩固的無(wú)障礙設施，細節到位的助老出行服務(wù)設施，讓老年群體搭乘更加簡(jiǎn)單、安全、舒適。

  織密“交通網(wǎng)” 解決老年群體“乘車(chē)難”“換乘煩”

  為打通老年人出行的“最后一公里”，公司組織工作人員摸查了解老年群體的出行需求，廣泛聽(tīng)取群眾心聲，“對癥下藥”開(kāi)通多條公交地鐵接駁線(xiàn)。加強優(yōu)化線(xiàn)網(wǎng)布局，強化公交與地鐵接駁。

  天河區興華街鰲魚(yú)崗轄內建有華新健康城，由福瑞馨養老院、廣州華新骨科醫院、廣州勤正中醫醫院組成，“出行不便”對于入住養老院的長(cháng)者、患者家屬來(lái)說(shuō)都是一個(gè)亟待解決的難題。幾年前，一汽巴士開(kāi)通了409路線(xiàn)，入駐鰲魚(yú)崗社區，不僅解決了“最后一公里”問(wèn)題，還滿(mǎn)足了老年人出門(mén)看病的需求。在409路線(xiàn)開(kāi)通之前，從鰲魚(yú)崗行至地鐵站或公交站，社區的老人居民要穿過(guò)地下隧道，長(cháng)斜坡等路段，步行1至2公里才能到達燕塘地鐵站或附近的武警醫院公交站。

  409路公交地鐵接駁線(xiàn)開(kāi)通后，只需搭乘5分鐘公交車(chē)就可以來(lái)往醫院和地鐵站口，大大節省時(shí)間。解決了老人、病患“乘車(chē)難”“換乘煩”的問(wèn)題，讓廣大老年人、病患家屬感受到城市公交“服務(wù)有力度，適老有溫度”的出行服務(wù)。

  此外，針對老年群體乘車(chē)普遍存在“行動(dòng)慢、站不穩、聽(tīng)不清、坐過(guò)站”等特點(diǎn)，公司加強司乘人員培訓，提高服務(wù)能力和服務(wù)意識，為老年人提供更有針對性的精準服務(wù)。車(chē)長(cháng)們在營(yíng)運過(guò)程中自覺(jué)落實(shí)“123，這廂有禮”服務(wù)工作法，嚴格執行“車(chē)輛停穩３秒開(kāi)關(guān)門(mén)，老人站穩坐好再起步”的操作規范，保障老年群體的出行安全。