2024年11月13日-16日，全國城市公交政研會(huì )第九屆四次年會(huì )在河南省開(kāi)封市召開(kāi)。來(lái)自全國各地的60多家公交企業(yè)齊聚一堂，交流優(yōu)秀經(jīng)驗和做法。公司“‘這廂有禮’優(yōu)質(zhì)服務(wù)”文化品牌獲評全國城市公交“行業(yè)優(yōu)秀文化品牌”稱(chēng)號。

  公司于2020年開(kāi)始推進(jìn)“這廂有禮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng )建，在“友愛(ài)在車(chē)廂”這一全國示范性服務(wù)品牌所營(yíng)造的良好氛圍和文化熏陶下，“這廂有禮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌繼承了其“友愛(ài)”內核，以“禮”為核心，憑借創(chuàng )新的服務(wù)理念與實(shí)踐，最大程度滿(mǎn)足乘客對優(yōu)質(zhì)出行的需求，為城市公交發(fā)展注入了全新活力，成為行業(yè)內的璀璨典范。

  用“禮”解難，打破服務(wù)痛點(diǎn)

  時(shí)代發(fā)展，市民對出行品質(zhì)要求漸高，公交行業(yè)面臨新挑戰與機遇。為滿(mǎn)足市民期望和多元化需求，自2020年6月起，在5路、10路等線(xiàn)路試點(diǎn)“這廂有禮”活動(dòng)，倡導車(chē)長(cháng)以禮貌用語(yǔ)和服務(wù)手勢，實(shí)現公交服務(wù)創(chuàng )新升級。通過(guò)“敬語(yǔ)手勢來(lái)迎客、坐穩扶好才起步、先?？辞逶俎D彎、斑馬線(xiàn)前禮讓人”等“四維立體化”安全服務(wù)內容，賦予“禮”新內涵。

  以“禮”為伴，構筑長(cháng)效機制

  公司在實(shí)際操作中提煉出標準化要求，推出“1個(gè)標準，2個(gè)規范，3個(gè)真心”的“123，這廂有禮”服務(wù)工作法，通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)敬語(yǔ)及手勢，全面強化安全服務(wù)意識和文明行車(chē)作風(fēng)等，營(yíng)造出充滿(mǎn)溫暖美好的車(chē)廂環(huán)境與人文氛圍，將車(chē)廂情境和友愛(ài)共鳴不斷延伸到一條條公交線(xiàn)路、一個(gè)個(gè)車(chē)廂。

  “禮”遇智慧，保障安全

  科技進(jìn)步促使新能源公交車(chē)輛智能化更新，為城市交通帶來(lái)變革。公司為車(chē)輛配備人性化設施和智能化高科技安全設備，提升駕乘體驗與安全保障。

車(chē)內高清攝像頭助車(chē)長(cháng)查看盲區，避免安全隱患；先進(jìn)氣囊減震座椅讓駕駛更輕松舒適；上下車(chē)側傾功能、后車(chē)門(mén)“安全提示燈”獨特裝置保障乘客上下車(chē)安全。這些科技應用體現公司對乘客安全的重視，展示“這廂有禮”以科技之“禮”保安全，用安全之“禮”護交通的理念。智能化設備讓城市交通更智慧，為市民創(chuàng )造安全便捷高效出行環(huán)境。

  以“禮”相待，延伸友愛(ài)觸角

  公司以“這廂有禮”為平臺，注入“以人為本”的服務(wù)精神，為視障人士、孤獨癥群體搭建無(wú)障礙的出行環(huán)境，持續提升適老化無(wú)障礙交通出行服務(wù)質(zhì)量，以篤行實(shí)干踐行公交“友愛(ài)”初心。2021年，公司聯(lián)合推出“學(xué)雷鋒”服務(wù)示范專(zhuān)線(xiàn)，以全國青年文明號10路線(xiàn)為載體，開(kāi)展“五心”系列志愿服務(wù)活動(dòng)；2022年，一汽巴士打造“世界孤獨癥關(guān)愛(ài)巴士”，以實(shí)際行動(dòng)倡導對特殊群體的平等與關(guān)愛(ài)；2023年，在9路線(xiàn)打造全國首條導盲犬訓練線(xiàn)路，為視障人士搭建一個(gè)無(wú)障礙的出行環(huán)境；2024年更是在2100多輛公交車(chē)上配置“導盲犬乘車(chē)”語(yǔ)音溫馨提示廣播，開(kāi)放所有公交線(xiàn)路給訓練中的導盲犬上車(chē)學(xué)習?！斑@廂有禮”讓大愛(ài)通過(guò)車(chē)廂幫助到社會(huì )的各個(gè)群體，成功促進(jìn)了社會(huì )大眾對各群體的關(guān)愛(ài)和理解。

  以“禮”奉獻，獻上人文“厚禮”

  公交作為城市流動(dòng)的窗口服務(wù)行業(yè)，在講好公交文化的同時(shí)，主動(dòng)宣傳嶺南文化內涵，留下城市文化果實(shí)。公司創(chuàng )新推出“線(xiàn)路+文化+服務(wù)”的“這廂有禮+”理念，孵化特色公交線(xiàn)路。展現勞動(dòng)者風(fēng)采的5路線(xiàn)，讓粵語(yǔ)相聲、廣東音樂(lè )、粵劇、粵曲非遺走出“櫥窗”的4路線(xiàn)、5路線(xiàn)、8路線(xiàn)、10路線(xiàn)，關(guān)注婦女合法權益維護的38路線(xiàn)，帶乘客領(lǐng)略珠江風(fēng)光的131路線(xiàn)，讓乘客感受花城魅力的旅游觀(guān)光1線(xiàn)，展現廣州歷史文化的“英雄花開(kāi)英雄城”紅棉公交1路線(xiàn)、27路線(xiàn)，“乘”載文明新彩，“講述”中共三大歷史榮光的3路線(xiàn)。

  “一線(xiàn)路一特色”格局活化線(xiàn)路社會(huì )價(jià)值，融合熱門(mén)關(guān)注點(diǎn)于車(chē)廂內外。車(chē)身文化圖案、車(chē)廂展示，讓乘客出行時(shí)領(lǐng)略廣州魅力與人文關(guān)懷。

  以“禮”結果，造福社會(huì )

  “這廂有禮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng )建以來(lái)，在線(xiàn)路骨干的示范帶動(dòng)下，全員參與率超過(guò)97%。2023年，“這廂有禮”服務(wù)品牌榮獲第四批“廣東省交通運輸文化品牌”稱(chēng)號，入選“國企品牌卓著(zhù)工程”創(chuàng )新成果，收錄進(jìn)入國企品牌創(chuàng )新典型案例庫，社會(huì )影響力擴大。乘客對公司線(xiàn)路滿(mǎn)意度大幅提升，服務(wù)表?yè)P眾多，近4年獲市級以上媒體大量正面報道，包括央級、省級、市級及學(xué)習強國平臺報道達1347宗5357次。

  未來(lái)，公司“這廂有禮”品牌建設將以“鏈接幸福生活，服務(wù)美好出行”為目標，持續豐富品牌內涵，不斷滿(mǎn)足市民朋友對美好生活的全新期待。