友愛(ài)之情厚植于心，文明禮讓廣府記憶。為全面提升城市公共交通服務(wù)質(zhì)量，煥新“友愛(ài)在車(chē)廂”品牌發(fā)展動(dòng)力，進(jìn)一步推廣“這廂有禮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，11月29日，公司在珠江新城公交總站舉辦“友愛(ài)在車(chē)廂”活動(dòng)37周年暨“友愛(ài)在車(chē)廂”“這廂有禮”logo發(fā)布活動(dòng)，推出“123，這廂有禮”服務(wù)工作法，打造有品質(zhì)、有溫度、有情懷的公交服務(wù)新名片，推進(jìn)城市公共交通可持續高質(zhì)量發(fā)展。市交通運輸局宣傳處副處長(cháng)王多全，市客管處副處長(cháng)林樂(lè )，珍寶白馬集團董事會(huì )聯(lián)席主席范水煌，公交集團巴士管理部部長(cháng)李慧玲，公交集團公共關(guān)系部部長(cháng)鄭敏珊，巴士集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)，公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)彭偉，公司董事、總經(jīng)理李彬峰以及交通站場(chǎng)中心、巴士集團、公司班子成員，職工代表，乘客代表出席發(fā)布活動(dòng)。

新時(shí)代新氣象 “友愛(ài)”精神新傳承

車(chē)廂寬敞干凈舒適、“廣州式乘車(chē)排隊”、“廣州式讓座”、照顧車(chē)上的突發(fā)病患等文明現象蔚然成風(fēng)......如今和諧友愛(ài)的乘車(chē)環(huán)境，離不開(kāi)37年前發(fā)起的“友愛(ài)在車(chē)廂”活動(dòng)。1986年，公司以車(chē)廂為載體，傳播友愛(ài)、傳承文明，打造出“友愛(ài)在車(chē)廂，真誠為乘客”服務(wù)品牌，友愛(ài)服務(wù)的經(jīng)驗在全國得到推廣，成為廣州精神文明建設中最具光彩的活動(dòng)品牌之一。

近年，隨著(zhù)各方因素的影響，市民出行方式、出行意愿、出行要求等方面均發(fā)生了變化，越來(lái)越追求個(gè)性化的出行體驗，對公交行業(yè)服務(wù)工作的期望值不斷提升。自2020年6月起，公司在廣州公交全行業(yè)率先倡議開(kāi)展“這廂有禮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)，以“友愛(ài)在車(chē)廂”活動(dòng)發(fā)起線(xiàn)路、“全國工人先鋒號” 5路線(xiàn)和全國首批“青年文明號”10路線(xiàn)兩條品牌線(xiàn)路為試點(diǎn)，倡議線(xiàn)路全體車(chē)長(cháng)在營(yíng)運工作中使用“您好”“謝謝”等服務(wù)敬語(yǔ)和手勢迎客。活動(dòng)推廣以來(lái)，超過(guò)98%的車(chē)長(cháng)主動(dòng)實(shí)施“這廂有禮”服務(wù)，由于提升公交服務(wù)質(zhì)量的效果明顯，受到廣大乘客好評，被上級單位在行業(yè)內進(jìn)行推廣。今年4月，“這廂有禮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌榮獲第四批“廣東省交通運輸文化品牌”。

十米車(chē)廂友愛(ài)相伴，微笑問(wèn)候這廂有禮。為持續提升公交服務(wù)品質(zhì)，公司在活動(dòng)推進(jìn)過(guò)程中強化市民乘客反饋，適時(shí)優(yōu)化完善，并將“這廂有禮”活動(dòng)進(jìn)行理論提升，挖掘品牌潛力，推出“123，這廂有禮”服務(wù)工作法（詳見(jiàn)4版）。作為公交服務(wù)提升行動(dòng)的重要舉措，將在屬下線(xiàn)路全面推廣。

新時(shí)代新面貌 品牌LOGO全新亮相

活動(dòng)現場(chǎng)，公司正式啟用“友愛(ài)在車(chē)廂”和“這廂有禮”全新LOGO，為廣州市民展示服務(wù)品牌新形象。“友愛(ài)在車(chē)廂”新LOGO以靈動(dòng)優(yōu)美的線(xiàn)條勾勒出“友”字，并將“廣州”二字融入于設計，代表熱情與陽(yáng)光、溫暖與力量的紅色線(xiàn)條組成了立體的愛(ài)心形狀，寓意著(zhù)一汽巴士將更加堅定友愛(ài)初心，陪伴市民一路同行?！啊斑@廂有禮”新LOGO則將“禮”字與公交車(chē)長(cháng)的日常服務(wù)融為一體，通過(guò)漫畫(huà)的筆觸生動(dòng)形象地展示了公交車(chē)長(cháng)使用“這廂有禮”標準敬語(yǔ)手勢迎客的形象，車(chē)長(cháng)面帶微笑，左手向乘客做問(wèn)候手勢，右手五指并攏，掌心自然向上，指引乘客向車(chē)廂中部移動(dòng)。讓樸素而有溫度的問(wèn)候成為車(chē)廂空間的焦點(diǎn)。

        “這廂有禮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“友愛(ài)在車(chē)廂”在新時(shí)代的體現和實(shí)踐。本次活動(dòng)標識的發(fā)布，意味著(zhù)友愛(ài)邁入了一個(gè)新的歷史階段，“這廂有禮”將繼續傳承友愛(ài)的初心和使命，同時(shí)通過(guò)科技和管理不斷升級智慧出行，為市民提供更豐富的多元化出行生活場(chǎng)景，持續改善城市公交服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步完善公交適老化無(wú)障礙出行，做好特殊群體的兜底服務(wù)，切實(shí)提升群眾獲得感和幸福感，傳遞民生“大幸?！?。